覺得IKEA的官網搜尋很難用嗎?談SEO在搜尋體驗與網頁設計中所扮演的角色

2021-03-06

boshiamy 01

你用過IKEA的站內搜尋找過產品嗎?你是不是也覺得IKEA官網上的搜尋功能很難用、找不到想要找的產品?最後不如直接在Google上打上想像中的產品名稱,可能還比較快找到。我們從官網設計上來探討網站的搜尋體驗,以及如何從SEO的角度改善產品搜尋。

 



官網為什麼需要設計一個站內搜尋功能?

品牌官網在設計上常常會建置一個「站內搜尋的功能」。對品牌官網來說,尤其是具備電商(購物車)功能的網站,由於產品數量多且雜,幾乎只有公司內部人員才有辦法搞懂自家官網有哪些產品。對於消費者來說,要在茫茫大海的官網中找到心中的那個產品,其實都有一定的困難度。因此,網站通常會建置一個「站內搜尋」的功能,希望能幫助消費者快速方便的找到產品。

 

但是,事情常常不是我們想的那麼簡單。



產品搜尋和站內搜尋為什麼沒辦法滿足搜尋者的需求?

 很多時候,品牌官方對產品的命名方式,不一定跟消費者的理解方式一致。有時候這些名詞是製造業的業界慣用名,有時候則是品牌想要給產品一個文青式或響亮一點的名稱,常常跟消費者直白的理解有很大的差距。例如:「層架組」這個詞,就消費者的理解就可能是「書櫃」或「九格櫃」這種所謂的俗名。產品是做給消費者買的,不是做給店家自己買的,因此,就銷售上來說,這個產品的名稱應該以消費者的理解為主要方向進行優化。

 

我們都知道,產品要賣得好,就要讓消費者好找。然而,當產品的名稱和消費者的理解不一致時,站內搜尋就很難滿足消費者的搜尋需求、讓消費者找到對的產品。



在網路上找「IKEA九格櫃」的搜尋體驗案例

 在這裡舉個搜尋的例子,我在網路上搜尋「IKEA九格櫃」的搜尋情境與體驗如下。(這是我在2021年3月當時的搜尋體驗,日後可能會因為IKEA官網進行更新或改版而有所差異,也可以做為IKEA網站搜尋體驗改善的參考)

 

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事情是這樣,我想找一個IKEA的九格櫃(我只記得它是一個九個格子的櫃子),但是我不記得這個產品叫什麼名稱。IKEA通常會以瑞典語命名產品,這很有IKEA的品牌文化,很好也很有自己的特色,但對於消費者要找產品來說,有點痛苦。

 

因為是IKEA的產品,所以我就先到IKEA官網看一下。首先我到了IKEA官網首頁,看著一堆密密麻麻的產品分類,腦中不斷思索這個九格櫃應該是歸在哪個分類,我試了幾個分類,翻了幾頁,就是看不到九格櫃的影子,然後我就放棄了這條搜尋路線。

 

接著我去使用站內搜尋,輸入九格櫃,我得到一個「找不到任何結果」的結果,再用幾個像書櫃(太廣泛)之類的關鍵字,也找不到這個產品。這條搜尋路線我也放棄。

 

最後,我來到了Google搜尋,因為我只記得它的外觀,所以我用「Google圖片搜尋」。我輸入了「九格櫃」這個關鍵字,還好Google沒讓我失望,很準確地找到我心中的九格櫃(還是Google懂我!),而且Google還順便把替代方案(IKEA的競爭對手)都順便列出來了(IKEA應該在網路媒體採購上再多用點心力)。



我很開心的點進去,結果發生傳說中的404事件(找不到網頁),顯示IKEA在產品頁移除後沒做好301轉址。

 

但至少我從Google得知這個產品是屬於「KALLAX系列」的,再度回到IKEA官網,重新把「KALLAX」這個關鍵字丟進去搜尋,終於看到我要找的九格櫃。






看到這裡,我們就能得知:當站內搜尋體驗不佳,這時就會轉向Google搜尋。當消費者轉向使用Google搜尋,就該SEO上場了。

 

那麼,該如何做好產品頁的SEO呢?



 

如何做好站內產品頁的SEO:第1步 - 確保產品頁被Google索引

要做產品頁的SEO就要先確保這個網頁有被Google索引且狀態正常,這時候只要把產品頁的網址丟進GSC(Google Search Console)的網址就知道結果。

 



這個動作有助於了解你的網頁有沒有被Google索引,同時也可以知道這個網頁的健康狀況。

 



如何做好站內產品頁的SEO:第2步 - 做好產品頁title命名

接下來也是關鍵動作,就是做好產品頁的title命名。

 

講到這裡,大家可能會以為是要改變「產品名稱」,其實不是。畫面上可以看到兩個區塊,一個是「產品名稱」,另一個才是我們在SEO常講的「title」。

 

在SEO中講的「title」是一個不會顯示在網頁畫面上的東西,它只會顯示在瀏覽器標題上。你也可以在網頁原始碼中看到它的完整名稱,它就夾在前後兩個<title>標籤中。例如,以KALAX的九格櫃來說,它的title就是「KALLAX - 層架組, 白色 | IKEA 線上購物」。

 

這個「title」會顯示在Google搜尋結果頁(SERP)上,消費者在google搜尋時其實看到的是這排字。這同時也表示,你必須用「KALLAX、層架組、白色」這些關鍵字組合才有可能在Google搜尋到這個產品。

 



那應該怎麼優化這頁的title?稍為做一下SEO功課就可以知道其他競爭對手如何命名。

https://www.google.com/search?q=%E4%B9%9D%E6%A0%BC%E6%AB%83&hl=zh-TW&sxsrf=ALeKk02PLCi7XWw9HcrpJyOLzk339F3aCA:1615010643974&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiNgPi9_5rvAhUYBZQKHRQ-DccQ_AUoAXoECBMQAw&biw=1440&bih=766



這組title其實可以優化為「KALLAX 層架組、九格櫃、3X3櫃、白色 | IKEA線上購物」將隱性需求列在標題上,讓可能會有這些需求的消費者都可以搜尋得到。

 

至於「展示櫃、書櫃、收納櫃、隔間櫃」這些字的範圍比較廣,適合另開主題頁來做關鍵字。

 

 

 

那麼,原有站內搜尋要如何改善?

當然你也可以在官網後台產品編輯頁加入一個「SEO Title」的欄位,將這個欄位也納入站內搜尋的搜尋範圍中,這樣不只可以用來優化Google搜尋頁看到的結果、優化被搜尋到的機率,同時在站內搜尋也可以被搜尋出來。SEO必須同時多方面考量,包含使用性優化、網頁設計、UI/UX、網站後台建置,才能達到SEO的最佳效益。



用心做好產品頁的SEO,比一個強大的站內搜尋功能還重要

換句話說,如果你的站內搜尋沒辦法比Google還強大,不如就把時間和預算放在網頁SEO。就「使用率」來說,消費者使用Google搜尋的機會,可能比在你的網站搜尋的機會還多,與其花大量預算在站內功能的建置上,不如考慮一下多花點時間優化產品頁,提昇消費者的使用體驗。



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